Tarifas e impuestos

Todas las tarifas incluyen los impuestos aplicables: IVA e ISH.

Resort Fee y servicio

El Resort Fee es opcional y tiene un costo de $300 MXN por habitación, por noche.El servicio es opcional y corresponde al 10%. Para Room Service y Experiencias, aplica un 15%. Estos cargos se realizan al finalizar la estancia.

Tasa de saneamiento y garantía

Se cobrará a su check- in una tasa de saneamiento de $34.20 MXN por persona, por noche.

Al realizar el check-in, se efectuará una preautorización de $2,000 MXN por habitación, por noche, hasta un máximo de 5 noches ($10,000 MXN por habitación), como garantía para cubrir los consumos durante la estancia. Una vez agotado el monto preautorizado, se solicitará una nueva preautorización. El monto retenido será liberado al momento del check-out, siempre que no existan cargos pendientes.

Huéspedes adicionales

No se permiten huéspedes adicionales ni eventos sin autorización previa del hotel.

Las tarifas por persona adicional son:

12 años en adelante: $1,500 MXN por noche. De 5 a 11 años: $900 MXN por noche.Menores de 5 años: sin cargo.

Check-in y check-out

Check-in: a partir de las 3:00 p. m. Check-out: hasta las 11:00 a. m.

El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y puede generar un cargo adicional.

Mascotas

Es necesario informar previamente si viajará con mascota. Las mascotas son bienvenidas únicamente en habitaciones designadas.

Hasta 2 perros de máximo 11 kg cada uno por habitación, o 1 perro sin límite de peso. Se aplica una tarifa de limpieza por mascota por estancia: $500 MXN (1 a 2 noches) · $1,000 MXN (3 a 6 noches) · $2,000 MXN (7 noches o más).   y podrá solicitarse un depósito de seguridad al realizar el check-in. A su llegada, será necesario presentar el carnet de vacunación vigente de la mascota.

Consulta el reglamento pet friendly completo aquí.

Alimentos, bebidas y tabaco

No está permitido ingresar ni consumir alimentos o bebidas externas en las áreas de playa, bar y restaurante.

Fumar está permitido únicamente en las áreas designadas para este fin.

Seguridad y convivencia

Los huéspedes son responsables de su propia seguridad y bienestar durante su estancia. El hotel no se hace responsable por accidentes ocurridos dentro de sus instalaciones o en zonas marítimas cercanas.

Para garantizar el descanso de todos nuestros huéspedes, se deberá mantener el ruido al mínimo entre 10:00 p. m. y 7:00 a. m.

Llaves

En caso de pérdida de una llave, se aplicará un cargo de $500 MXN por reposición.

Desayuno incluido

El desayuno incluido en la estancia se ofrece de 8:00 a. m. a 10:00 a. m., conforme al menú disponible durante la estancia.

El servicio se brinda exclusivamente en el área designada por Punta Blanca. No incluye servicio a la habitación (Room Service).

Incumplimiento de las normas

El hotel se reserva el derecho de terminar o cancelar el alojamiento cuando el huésped o alguno de sus acompañantes: Incumpla las normas del hotel. No realice el pago correspondiente. Desatienda las indicaciones del personal de seguridad. Cause molestias a otros huéspedes. Ponga en riesgo su seguridad, la de terceros o las instalaciones del hotel.

El hotel podrá solicitar un depósito en efectivo o una garantía mediante tarjeta de crédito para asegurar el pago del alojamiento y posibles cargos adicionales.

En caso de terminación o cancelación por causas atribuibles al huésped, no se realizarán reembolsos de las cantidades pagadas hasta ese momento.

No presentación (No Show)En caso de que el huésped no se presente dentro del horario de check-in indicado en su reservación, se cobrará el total de la estancia.

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, el hotel podrá cancelar o suspender el alojamiento, sin responsabilidad para ninguna de las partes.

Aviso de Privacidad

Consulta nuestro Aviso de Privacidad: Aviso de Privacidad – Punta Blanca

Políticas de cancelación

Reservas con Tarifa No Reembolsable y Tarifa Semanal No Reembolsable: El importe total se cobrará en el momento de la reserva. Estas reservas están sujetas a una penalización del 100% en caso de cancelación.

Reservas con Tarifa Estándar u Otras Tarifas Promocionales (Excepto Tarifas No Reembolsables): El importe total se cobrará 7 días antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas con al menos 8 días de antelación no tendrán penalización. Sin embargo, aquellas dentro de los 7 días previos a la llegada estarán sujetas a una penalización del 100%.

Reservas con Tarifa Semanal (7+ Noches): El importe total debe pagarse al menos 20 días antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas con un mínimo de 20 días de antelación no tendrán penalización. Por otro lado, las cancelaciones dentro de los 19 días previos a la llegada tendrán una penalización del 100%.

Reservas en Temporada Alta (23 de Diciembre – 5 de Enero): El importe total debe pagarse al menos 30 días antes de la llegada. Las cancelaciones efectuadas con un mínimo de 30 días de antelación no tendrán penalización. No obstante, las cancelaciones dentro de los 29 días previos a la llegada estarán sujetas a una penalización del 100%.

Otras Reservas y Garantías con Tarjeta de Crédito: Las reservas realizadas con menos de 8 días de antelación a la fecha de llegada son no reembolsables y tendrán una penalización del 100% en caso de cancelación. Política de Reembolso: En caso de cancelación con derecho a reembolso, se aplicará un cargo del 4% sobre el monto pagado para cubrir los costos del procesador de pagos.

Política de Cancelación por Condiciones Climáticas: Las cancelaciones realizadas fuera del período permitido estarán sujetas a un cargo total, incluso si se deben a condiciones climáticas adversas. Lamentablemente, el clima está fuera de nuestro control y no será considerado una excepción.

Política de Salida Anticipada: Si un huésped decide salir antes de la fecha programada, se considerará una cancelación. No se emitirán reembolsos, independientemente del motivo de la salida anticipada.

Política de No Presentación (No-Show): Se considera "no-show" cuando un huésped no ha realizado el check-in antes de las 12:00 p.m. del día siguiente a la fecha de llegada programada. En este caso, se aplicará automáticamente un cargo del 100% sobre la estancia reservada. Para evitar este cargo, se recomienda a los huéspedes notificar al hotel con antelación cualquier cambio en su llegada. Casos excepcionales podrán ser considerados a discreción del hotel. Agradecemos su comprensión y cooperación.

LEA Y OBSERVE DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER Y/O USAR EL PORTAL Y/O LOS SERVICIOS PROMOCIONADOS EN EL PORTAL:

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso, contenido y/o uso de los productos y servicios ofrecidos a través de la del sitio de internet https://puntablanca.mx (en adelante el "Portal"), puestos a disposición por La Barcella Servicios de Consultoría, S.A. de C.V., una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con ubicado en Santa Fátima 3 Blvd Costa Mujeres, 77400 (en lo sucesivo "Punta Blanca").

La utilización del Portal y/o los servicios comercializados y/o promocionados en el Portal, le atribuye a Usted la condición de usuario del Portal (en adelante, el "Usuario"), e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones a partir del momento en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los presentes Términos y Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que los mismos pueden sufrir modificaciones de tiempo en tiempo. En caso de que el Usuario no se encuentre de acuerdo con todas y cada una de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá de abstenerse en su totalidad de ingresar y/o utilizar el Portal.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, se establece una relación contractual entre Usted y Punta Blanca. Si Usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder al Portal. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos (verbales, por escrito o que consten en otro tipo de medios, incluyendo sin limitación, medios digitales) previos celebrados entre el Usuario y Punta Blanca.

Punta Blanca podrá determinar y/ aplicar, a su exclusivo arbitrio, términos y condiciones y/o contratos suplementarios o independientes aplicables a los servicios de Punta Blanca, como políticas para un producto y/o servicio específico, un evento, una experiencia, un envío, una actividad o una promoción particular. Dichos términos y condiciones y/o contratos suplementarias o independientes se le comunicarán al momento de la contratación o adquisición del producto o servicio de Punta Blanca correspondiente. Los términos y condiciones y/o contratos suplementarios o independientes, aplican de manera complementaria a los presentes Términos y Condiciones y se considerarán parte de estos para los fines aplicables. Los referidos términos y condiciones y/o contratos suplementarios o independientes, debidamente firmados y/o emitidos por Punta Blanca, prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en caso de discrepancia entre unos y otros respecto de su objeto.

Punta Blanca podrá modificar los Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno y a su exclusivo arbitrio, sin responsabilidad alguna. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de Punta Blanca de la actualización de dichos Términos y Condiciones en el Portal y, en su caso, los términos y condiciones y/o contratos suplementarios o independientes aplicables en este Portal. El acceso o uso continuado del Portal y/o de los servicios o productos de Punta Blanca promocionados en el Portal por parte del Usuario después de dicha publicación constituye la aceptación y vinculación incondicional por parte del Usuario a los Términos y Condiciones vigentes al momento del uso del Portal y/o los servicios o productos de Punta Blanca.

Asimismo, el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones adicionales que puedan serle aplicables cuando use servicios afiliados, contenidos publicados por terceras partes, o software de terceras partes.

La recopilación y el uso que realiza Punta Blanca de la información personal de los Usuarios se efectúa de acuerdo con lo previsto en el Aviso de Privacidad de Punta Blanca, disponible en https://puntablanca.mx. Punta Blanca podrá facilitar a un procesador de reclamaciones, abogados, asesores externos y/o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida la información de contacto del Usuario) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a Usted y a un tercero y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

Una vez accediendo al Portal, el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información sobre diversos bienes de consumo o servicios de Punta Blanca (en adelante referidos como "Producto") conforme a la finalidad y el contenido de la Página Web.

El acceso al Portal https://puntablanca.mx es de carácter totalmente gratuito. No obstante, el Usuario reconoce y acepta expresamente que los Productos serán comercializados bajo los precios, términos y condiciones que al efecto determine Punta Blanca a su exclusivo arbitrio.

Para tener acceso al Portal, el Usuario es responsable de contar con un equipo electrónico con conexión a Internet y de los costos derivados de ello.

Punta Blanca es el único titular de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en el Portal. El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del contenido o servicios del Portal, Productos, uso de o acceso a los servicios.

Para acceder y utilizar el Portal de manera autónoma, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad. De lo contrario, deberá hacerlo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, según sea el caso, quienes a su vez serán los únicos responsables de los actos realizados en el Portal por los menores a su cargo. Igualmente serán responsables de determinar qué contenido y servicios son aptos para ser accedidos por los menores.

Ciertos Productos y/o servicios disponibles en el Portal pueden requerir de un registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Punta Blanca la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el Usuario se compromete a proporcionar información verdadera y precisa referente a su persona, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o información inexacta que proporcione y de los daños, pérdidas, perjuicios, menoscabos y/o responsabilidad que cause a Punta Blanca y/ a terceros por la información que facilite.

Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir de Punta Blanca correos electrónicos promocionales de forma esporádica relacionados con el Portal; no obstante, posteriormente puede optar por dejar de recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente que se encontrará en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional que le haga llegar Punta Blanca.

En los casos en que el Usuario decida hacer uso de algún servicio o herramienta que permita al Usuario publicar alguna información o contenido en el Portal o a través de él, el Usuario se compromete y obliga a utilizar las herramientas del Portal conforme a las leyes que resulten aplicables, la moral, las buenas costumbres, el orden público y el contenido de los presentes Términos y Condiciones. De manera enunciativa, más no limitativa, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar cualesquiera de las conductas que a continuación se indican:

1. Introducir, publicar, enviar por correo electrónico o de otra manera transmitir cualquier contenido que: (i) vaya en contra de las leyes aplicables, la moral y las buenas costumbres, (ii) perjudique, amenace, abuse, ataque, difame, calumnie o viole la privacidad de terceros, (iii) genere discriminación de cualquier tipo, odio racial, étnico y/o religioso, (iv) o que cualquier otra manera sea contrario a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. De lo contrario, Punta Blanca podrá suspender la prestación de los Servicios al Usuario de manera inmediata.
2. Hacerse pasar por otra persona o entidad, introducir datos falsos, alterados o distorsionados ocasionando el error, la confusión, el malentendido o el engaño.
3. Falsificar encabezados o de otra manera manipular identificadores de los servicios de Punta Blanca.
4. Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido que no tenga derecho de transmitir por disposición legal, contractual o fiduciaria (información privilegiada, información confidencial, información sensible, datos personales de terceros, entre otros).
5. Cualquier acción, acto o actividad que infrinja derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales, derechos de propiedad industrial en general, derechos de reproducción o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Punta Blanca y/o cualquier tercero.
6. Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de alguna otra manera transmitir cualquier publicidad, material promocional, correos basura (junk mail), cartas de cadena, pirámides de estafa, o cualquier otra forma de policitación, excepto en las áreas del Portal que lleguen a ser designadas expresamente para ese propósito.
7. Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de alguna otra manera transmitir cualquier material que contenga virus de programas de cómputo o cualquier otro código de computadoras, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier programa de cómputo para computadora o hardware o equipos de telecomunicaciones.
8. Interferir con o interrumpir los servicios de Punta Blanca y/o los Productos y/o los servidores o las redes internas conectadas con los Servicios.
9. Violar cualquier ley aplicable en el territorio nacional, ya sea local, estatal, federal o internacional.
10. Cualquier otra actividad contraria a la ley y a las buenas costumbres.

El Portal tendrá una duración indefinida. No obstante, Punta Blanca podrá dar por terminados los presentes Términos y Condiciones, dejar de ofrecer, modificar, limitar y/o denegar el acceso a cualquiera de los Productos y servicios de Punta Blanca, de manera unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso.

Punta Blanca no se compromete en ningún momento a advertir/informar a los Usuarios previamente la modificación, cancelación, suspensión o terminación de sus servicios en el Portal ni sobre la modificación o terminación de los presentes Términos y Condiciones.

Punta Blanca tendrá el derecho de modificar o descontinuar el contenido del Portal o cualquiera de sus servicios y Productos o cualquier parte de estos últimos, temporal o permanentemente, en cualquier momento.

Punta Blanca no será responsable ante los Usuarios o terceros por ninguna modificación, suspensión, o interrupción del Portal, los servicios de Punta Blanca y/o los Productos. Punta Blanca podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los servicios de Punta Blanca y/o Productos a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario acepta que Punta Blanca no será responsable en ningún caso ante el Usuario o terceras personas por cualquier terminación o limitación de acceso a los Servicios.

Los datos recabados por Punta Blanca del Usuario durante el uso del Portal serán tratados por Punta Blanca conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://puntablanca.mx que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior, en el entendido de que el Portal cumple con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los Usuarios tendrán acceso al Aviso de Privacidad desde el Portal.

Los servicios de Punta Blanca y/o Productos que se ofrecen en el Portal están sujetos a su existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de parte de Punta Blanca. Incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos al Usuario, en caso de que Punta Blanca así lo estime pertinente a su exclusivo arbitrio.

En caso de requerir factura, el Usuario podrá mandar un correo para solicitar apoyo a: facturacion@puntablanca.mx, proporcionando una imagen de su ticket de consumo.

Las facturas deben ser solicitadas dentro del mismo mes en el que se realizó la compra del Producto y/o en que Punta Blanca prestó sus servicios al Usuario. No procederán solicitudes de factura fuera de dicho plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario proporcione los siguientes datos fiscales a Punta Blanca:

• Número de orden o de servicio que se desee facturar, especificando monto y acompañando comprobante de pago;
• RFC con homoclave;
• Nombre completo o razón/denominación social;
• Correo electrónico al que llegará la factura; y
• Dirección completa.

Una vez emitida la factura correspondiente, Punta Blanca no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores por el mismo gasto/consumo/servicio/producto.

En caso de existir controversia entre Punta Blanca y el Usuario, las partes se someten de forma expresa e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, así como a la legislación aplicable de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro y/o por cualquier otro motivo.

En caso de tener cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia por favor contáctenos a través de los siguientes canales de atención a clientes/usuarios:

Teléfono: +529988952572

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Nuestro horario de atención para atención de preguntas, inquietudes, quejas y sugerencias es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Fecha de actualización: Octubre 2026